1、美团、点评快速获客的核心拆解
Q: 首先大家思考一个问题：什么构成了我们的线上营业额？ A: 线上营业额 = 曝光量曝光访问率下单转化率*客单价
消费路径
（流量漏斗分析）
1、店铺曝光被看到
2、客户点击店铺
3、进入店铺后下单
曝光量 * *曝光访问率 ** 下单转化率 * 客单价
第一步：店铺曝光（被看到）
1、自然流量的曝光（客户能不能在首页看到）—实时核销
2、榜单的曝光（例如：热销榜，人气榜，好评榜单等）
3、推广通的曝光（搜索时，头图左下角有广告字样的店铺）
4、关键词：门店名称、团单名称、评价关键词
第二步：客户点击店铺（访问率）
1、头图—头图有没有明显的卖点前置，
比如半贴79，烫染99,10年纹绣师，增加客户的点击率
2、榜单排名—榜单排名越高，客户的点击率越高
3、人均价格和评分— 人均价格越低，客户的点击率越高；评分越高，点击率越高
4、推广通词语是否精准
推广通的出价的词语，越精准点击率越高，推广通的方图点击率
5、显示出来的团单销量和价格
第三步：进入店铺后下单
1、榜单排名—-排名越高，下单率越高，
2、门店活动—神劵活动，代金券折扣力度，团单价格力度
3、团单年销一团单年售越高，下单率越高
4、参考图片，问答
比如：款式推荐，网友晒款，技师评分，问答，商家动态
5、评价一好评，差评，评价里面的图片和视频
超级转化率带来超级利润！
线上运营工作的核心就是： 不断提升各项转化率
2、如何快速解锁5.0评分
无消费评价原则
需要根据门店的实际情况分析，是否需要采用这种方式，如果是新店没有什么线下客户的情况下是可以用这种无消费评价的方式的。
1、写评价的人群在5公里以内
隔壁左右门店，或者本栋楼不要写，其他的位置都能写未消费评价
2、直接搜索店铺名字就好
未消费评价可以直接搜索店铺名字写
3、评价内容
文字15-40字左右，一定不要带图片，可以用”文心一言”的软件去写。也可以参考抖音里面好评榜第一的评价，稍微修改一下文字内容，直接语音转文字就快很多。每个评价尽量不要太雷回了。不要写绝对词，“第一“最好”
4、评价一定不能直接复制粘贴文字
要语音输入或者手动打字
5、一定不能写评价的人群
店里的员工，老板的帐号，多次用我们门店地址收到外卖的人，和我们店内员工住在一起的家人，或者朋友，同一种行业人群，不可以经常做评价，特别是跑腿小哥
6、评价数量问题
如果是新店铺，只上了poi没有团单的，没有开通商户通，每天可以写100个左右美团评价，如果是有团单的店铺每天可以写20个左右的美团评价。大众点评端的未消费评价尽量在店内完成。
7、建议寻找人群
周边非同行的商家，大街上地推拉的素人，可以送小礼物。小礼物推荐：拼多多上面搜索“女士发夹地推”“水杯地推”这些礼物的均价在1-2元左右性价比非常高，客户也喜欢
8、大众点评的评价问题
如果店内有一定的自然流客户，那么就在店外做美团的评价，在店内做大众点评的评价，大众点评的风控会更加严格一些，用大众点评的小程序码写评价
消费后评价
1、真实订单可以全部写评价
如果是让客户在店内下单冲流水的部分，只写50%的评价。如果是在店外3-5公里的补流水的单子，不要出评价。
2、大众和美团留评价高的方式 大众：用微信小程序码下单
美团：用职人码和店铺优惠码下单
3、评论区的5大关键词：效果、环境、服务、态度、形象
用这些词语可以增加涨分的速度，但是不要每个都写这五大关键词
4、能算分的评价：15字以上
优质点评的标准：100字+3张图片（或一条15秒以上的视频）
还有一个更加快速和安全的方法
参考后面：把别人门店几百条好评转移到自己的门店
3、五大榜单的逻辑拆解
销量榜：在丽人行业这个榜单很重要，参考性和下单率很高
人气榜：10.29丽人行业休闲娱乐增加了人气榜；根据综合流量，核销用户数，核销金额等
热门榜：大众点评端这个榜单很重要（商户近期的综合流量，兼顾商户质量）
好评榜：在餐饮行业，这个是7天更新一次，是比较好抢榜的，在丽人行业，是累计所有历史的星级评价
回头客榜：预约和排队到店量也算进来了，这是一个更新的部分
（过去180天的回头客计算排名，预约和排队到店量也算回头客）
4、零成本解锁门店金牌
金牌要求
1、经营评分大于等于80分：
SBA和非SBA都要满足这个必要条件
2、SAB（一二线城市）城市：
点评或美团，一个大于4.5一个大于3.5，当日可解锁金牌
3、非SAB城市：
任一个平台星级大于等于4.0，当期可解锁金牌
4、SAB城市包括：
北京，上海，广州，深圳，武汉，南京，西安，成都，天津，杭州，重庆，合肥，福州，厦门，东芫，佛山，南宁，贵阳，
石家庄，郑州，哈尔滨，长沙，长春，常州，苏州，无锡，大连，沈阳，济南，青岛，太原，昆明，宁波，温州 |
做法
经营评分怎么做到90分？
核心思想：缺哪补哪
1、点开我们的开店宝
2、点开首页
3、点经营评分
4、点更多，看到右边的图片
01 按照每个类目缺的部分直接完成即可
02商品货架怎么完成任务
原则上能完成评分即可
03交易表现怎么完成任务
上架一个高额的团单，用高金额的完成即可，完成之前可以和客户经理沟通一下降佣金
04附加分怎么完成
有效直播和直播时长：找美团客户经理要ai直播的素材直接用电脑做无人直播即可 线下扫码：用职人码，线下优惠码下单即可 （部分类目无附加分）
5、新店快速起号的流程
已经有店铺的流程
1、判定多少分能上5.0分
根据周边10公里以内的同行，看他们多少条评价能上5.0分
2、大量积累好评
参考02-如何快速解锁5.0评分
3、冲榜单
用5次卡去冲榜单，扫职人码下单，一码多销
4、看后台的数据
点开店宝-功能-经营参谋-客流，如果开了推广通，拉推广通的数据报表看推广通的数据报表
没有美团店铺的流程
1、大众点评创建店铺
前7天写评价，这个时候务必不要开通商务通
2、市场数据分析
联系客户经理分析一下周边商圈的核销数据，同行的到店量
3、判定多少分能上5.0分，大量累积好评
根据周边10公里以内的同行，看他们多少条评价能上5.0分，参考02快速解锁5.0
4、冲榜单
6、零成本刷单走流水
重点
1、用5次卡去冲流水
次卡的佣金更低
2、用职人码
职人码返佣金（一般1.5-2个点）
3、单人核销数量
一个月，一个客户：美团小于等于5张券，大众小于等于5张劵，一个次卡算5张劵
4、榜单类目
冲哪个榜单就设置哪个榜单的次卡类目
5次卡去冲流水的优点：
1、次卡的佣金更低
一般次卡的佣金是普通团单的一半的佣金，所以推荐次卡；
同时建议做小额的次卡佣金低，但是不能低于类目的有效金额
2、客户下单更便捷
客户在帮我们下单的时候能够更加快
3、3-5公里的客户可以帮我们核销
这种核销的时候，一定不要出评价
4、安全
一个客户做一张次卡的安全系数，高于一个人下5个单独的团单
7、七天热销指数99万销量榜第一的暴力打法
什么是热销榜
1、核销劵数
建议团购大于10元以上的团单，或者次卡单次10元以上的次卡。不同行业最低价格不同。可参
考全国优秀同行次卡价格
2、同行的相对水平
指的是同一商圈的竞争力，举例同一区域10家门店只有你核销了1000单，其他门店一单没卖，
你的热销指数能涨到99万+；
若同一区域10家门店，有8家都卖了1000单，那么你的热销指数只有增加5000或者1万
3、时间
热销榜单是最近30天的数据，热销榜现在是T+1更新
步骤
1、上5次卡
金额不要太高，行业的最低有效金额即可。类目要放对
2、扫职人码下单
职人码返1.5-2个点的佣金，避免平台违规，优惠码也要结合一起去用
3、每天至少5张5次卡下单！！！
店内如果有线下客户，让店内线下客户下单。这种店内的可以出50%的评价，能店内客户完成的，，
如果没有线下客户，3-5公里可以下单核销，但是不要出评价
4、热销榜单是T+1的数据
看热销的热销值去判定下一步是否需要有翻倍的动作
8、差评的终极解决方法
1、找美团客服申诉
直接拨打10100107美团客服申诉处理差评，申诉理由请看后面详情
2、用差评核销号核销差评
这种适合消费后验劵的行业
关键词：小号验劵
3、和客户沟通处理差评
注意沟通方式
差评公关话术： 您好，我是**店长，后台有收到了您的评价反馈，真的很遗憾给您带来了不好的体验感，对此深表抱歉，实在是不好意思，我们也会积极的解决您的消费体验问题，您看是来店里帮您重新免费调整还是直接帮您申请退款呢。
9、把别人门店几百条好评转移到自己的门店
方法
1、创建一个POI位置
比如：我们自己真实的门店叫：德信美发。那么我们就创建一个叫信德美发的poi
2、写评价
我们在新创的信德美发的poi下面，大量的写未消费评价，按照课件“如何快速解锁5.0评分”去写。等这边的未消费评价累积
到一定数量，我们开始合并poi
3、如何合并poi
打电话给10100107，通话内容，“我今天发现我们门店现在有两个poi.这都是我的门店，因为我当时有合伙人，他创建了一个我不知道，我现在想把我的门店合并。”
怎么创建小号
1、点开大众点评的买家端；
右方三个点；
添加商户；
（过年期间可能展示位被广告占了，具体可以找美团官方销售帮忙处理）
2、填写商户名称（类似现有店铺但是不是完全一样的）
3、创建成功后直接按照“如何快速解锁5.0” 去把这个
小号写300-500条好评，然后合并小号和我们的店铺。
10、评价90％留存率路径
大众点评
大众点评在机制上比美团更加的严格，大众点评的评价尽量在门店内去写评价
大众留评价高的方式
1、扫店铺里面的大众点评的小程序码
2、搜索进入店铺的客户，做大众点评的预约，不管约的什么时候，当时就
可以写评价
3、额外做的评价的数量不要超过门店下单率的70%
美团
机制上相对大众会松一点，可以适当写一些未消费评价
美团留评价高的方式
1、扫职人码或者门店优惠码下单或者评价
2、搜索进入店铺的客户，做美团的聊天咨询
3、额外做的评价的数量不要超过门店下单率的70%
11、十五天到大城市头部账号
分析自己的店铺：
1、评分
2、团购套餐
3、榜单
4、推广通计划
具体分析：
1、门店评分
参考一下城市头部在榜单上的，门店的评分，并针对性的把评分拉起来。具体操作参考-“如何快速解锁5.0评分”
2、团购套餐
参考本城市头部同行，以及北京，上海，广州，深圳，成都，武汉热门城市的头部同行套餐，增加订单的转化率。套餐的价格虚高，这样可以参与平台的活动大促
3、推广通计划
咨询一下美团客户经理了解一下城市头部的推广通的投入。并把推广通的数据拉出来分析，并且开始投推广通
重点：
1、美业店铺抢美团的热销榜
上5次卡，扫描职人码去抢榜单，想抢什么榜单就上什么品类的团购去抢榜单。大部分行业的团单设置单次15元以上的次卡即可
2、如何判定需要做多少才能超越头部
参考热销指数，例如如果热销指数落后2倍，那么我们的核销订单量和好评数量要做到以前的两倍的体量
3、餐饮店铺必抢美团的人气榜和好评榜
因为餐饮大部分是7天更新榜单，所以选定头部之后，按计划超越，餐伙主打优惠卷结合线下付款的方式走单
4、头部资源
如果近一段时间有大量的流水和动作要做，那么找美团客户经理拿到平佣金的资源
12、大众点评的上分秘籍
重点：
大众点评的评价相对而言它的审核机制比美团更加的
严格，同时违规率和风险比美团高很多，同时违规评
级处罚也会更加严重一些。
大众留评率高的方法：
1、优先使用店铺小程序扫码下单或者写评价
2、小程序码下载
打开开店宝-功能-门店信息-小程序码
3、店内评价
大众点评的评价尽量做店内完成，商圈5公里内写评价的方式比较适合写美团
4、搜索店铺怎么留评价
大众做预约，不管预约的什么时候当时可以直接写评价
5、有效评价
大于等于15个字才算有效评价
13、大众笔记的流量曝光
笔记的重要性！
1、很多商家和点评达人，现在知道大众点评平台权利在助力种草笔记，对标小红薯，还从其他各种
笔记平台挖来很多大V，就笔记源头的制作，但是不管是任意类目店铺类目里的商家新鲜事，又或者
是平台首页黄金流展示的信息流笔记，还是话题广场里的热门话题，这些种种信息，都在告诉商家
和达人们一个信息，那就是平台把笔记种草分享的权重已经提升到门店评价反馈的一个级别上
2、一开始只有图片类频道如婚纱、写真、摄影等类目门店试运营笔记种草内容分享，到现在全平台
全类目都在婉转大众点评笔记种草内容，大众点评笔记种草亦然成为全平台垂直内容中心化的一个
核心竞争力了（举全平台之力对标小红薯）
背景
相对于抖音、小红书等这些没有地狱限制等全国性流量大平台来说，大众点评的流量算是精准那一批，而算不上大流量平台，但是就这么一个不是那么大流量的平台，我们也能把客户笔记运营到有超高浏览量，那么我们是怎么做的，做到了哪些点？才能拿到这么多流量呢？
具体方法：
1、学习与借鉴
大众点评首页搜索 你们行业的短尾关键词，切换到「笔记」板块，按照热度排名，去学习点赞量高的种草笔记的图片是怎么p的，文案是什么样的格式和表现形式。因为大众点评笔记浏览量已经被官方隐藏，因此点赞数高的笔记也意味着浏览量高，参考和学习已经被消费者认可的笔记，就能事半功倍。
2、好看的图和视频
一定一定一定要选择好看的图和视频！！！选用好的实景图片和视频，结合网络上的热门话题，编辑专属于自己的图文风格。也可以看看抖音、小红书，咱们行业相关的热门话题有哪些？网络术语有哪些？人家已经火过的视频和图片，已经占据过了消费者的心智，那么就算是在大众点评app上重新看到的，再次爆红的几率还是很大的。在这里需要提醒的一点，不要用纯设计图！！！系统不会主推的！有时还会限流！用店内实景图进行修图或者拼接就行！
3、绑定自己的门店
一定要绑定自己的门店，笔记绑定了自己的门店，如果被推荐到首页，那么看到咱们笔记的意向客户，可以直接通过种草笔记进入咱们
门店进行最直接的转化！
4、绑定热门话题
一定要绑定热门话题！在选择热门话题的时候，每个话题都会有参与人数利围观次数。首要选择跟咱们品牌相关的热门话题，如果笔记
浏览量达到了瓶颈，也可以选择跟咱们次相关但是围观次数多的话题，这样可能有意外收获喔！
5、每天坚持发
笔记尽量每天坚持发。就像微信朋友圈一样，每天坚持发，那么一年就有300+笔记内容，如果一家店有10个员工，全员每天都在发，那
么量变就会引起质变了，免费的流量它不香嘛
14、一键激活营销客户1000+
第一步：功能页-营销推广-营销获客
第二步：营销触达
第三步：沉默流失顾客召回或者吸引顾客到店消费
沉默流失顾客举例
先选择门店---添加优惠劵---选择短信或者信息推送
第三步：沉默流失顾客召回或者吸引顾客到店消费
